Apa Itu Multi Channel Marketplace Indonesia? Apa Bedanya Dengan Omnichannel?

By | May 28, 2021

Multichannel marketplace Indonesia adalah model bisnis yang dimana penjual ataupun industri memakai lebih dari satu saluran buat melaksanakan kegiatan bisnis mereka, semacam dalam perihal memasarkan produk nya dengan memakai bermacam berbagai saluran semacam email, telephone, billboard, katalog, web, dan lain lain.

Apa perbedaannya dengan Omni Channel?

Bagi Muliadi W. Jeo( PT Inovasi Data Indonesia), Omnichannel merupakan model bisnis lintas channel yang mengutamakan pengalaman pelanggan mereka. Pelanggan dari industri yang mempraktikkan omni channel bisa berbelanja dengan memakai bermacam channel sekalian baik online maupun offline.

Omnichannel mempraktikkan integrasi antar saluran yang dipakai, sebaliknya pada multichannel tiap saluran berdiri tiap- tiap.

Oleh sebab terintegrasi, hingga dalam omnichannel pelayanan pelanggan lewat customer service terpusat. Berbeda dengan sistem multi channel yang mempunyai customer service yang melayani pelanggan berbeda di tiap saluran.

Fokus omnichannel merupakan pengalaman pelanggan( customer journey) yang sama di banyak saluran, pesan ataupun data yang bermutu, dan opsi saluran tertentu.Fokus multichannel merupakan buat menggunakan saluran sebanyak- banyaknya.Pada omnichannel, image brand serta penyampaian pesan jadi berarti serta wajib dicoba secara tidak berubah- ubah dimanapun saluran yang dipakai.

Pada multichannel, perihal terutama merupakan buat membenarkan bisnis telah dipasarkan di banyak saluran.Informasi jadi bagian berarti buat membangun pengalaman customer untuk sistem omnichannel.Sebaliknya untuk multichannel, pertimbangan saluran yang membolehkan terdapatnya customer wajib diutamakan. 

Contoh aplikasi Multi Channel:

  1. Qontak. com
  2. NetSuite
  3. SAP Hybris/ E- Commerce

Contoh aplikasi berbasis website dari omnichannel yakni Genie. Genie adalah salah 1 omni channel yang telah banyak direkomendasikan oleh para seller buat bisnis online mereka di marketplace.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *