Kualitas Utama dari Pemimpin

Apakah Anda membaca komik “Dilbert” oleh Scott Adams? Saya membacanya paling banyak setiap hari. Ini bercerita tentang seorang insinyur bernama Dilbert dan orang-orang yang bekerja dengannya, termasuk tokoh-tokoh penting seperti Wally, Alice dan bos berambut runcing. Tn. Adams sehari-hari menceritakan situasi lucu dari hubungan disfungsional di tempat kerja Dilbert. Sementara situasi kadang-kadang lucu, mereka mencerminkan proses kerja yang sebenarnya di banyak bisnis; banyak alur cerita, menurut Mr. Scott, diambil dari situasi nyata di lokasi kerja pembacanya.

Sebuah komik baru-baru ini bercerita tentang bos berambut runcing yang memberitahu Alice, insinyur lain, mengapa ia tidak bisa memberinya Dilakukan Pemimpin Baik kenaikan gaji — ia akan menghasilkan lebih banyak daripada dirinya. Alice bertanya mengapa itu akan menjadi masalah. Jawabannya: itu berarti dia lebih pintar daripada dia. Jawabannya lucu tapi tidak masuk akal. Sayangnya, sikap dan alasan seperti itu umumnya ditemukan dalam bisnis, termasuk perawatan kesehatan. Saya telah melihat dan mengalami kejadian seperti itu berkali-kali.

Bisnis perawatan kesehatan membutuhkan manajer dan bos yang jauh lebih baik daripada tipe yang diwakili oleh bos berambut runcing agar dapat berkembang secara finansial dan untuk memberikan layanan terbaik kepada pasien mereka. Biarkan saya menggambarkan dan mengilustrasikan secara singkat dua kebiasaan manajer dan bos yang efektif, apakah mereka dokter atau staf klinis. Keduanya mendengarkan dan kemampuan menggunakan otoritas secara efektif .

Baru-baru ini Christie Rampone, kapten tim sepak bola wanita AS yang memenangkan medali emas di Olimpiade musim panas lalu, menggambarkan karakteristik kepemimpinan yang baik dalam sebuah artikel di situs web Inc.com. Prinsip pertamanya yang harus diikuti para pemimpin: Berhentilah berbicara begitu banyak. Dia melanjutkan dengan mengatakan, “Seorang pemimpin yang baik adalah pendengar yang baik. Peran saya adalah tentang lebih sedikit bicara dan pengamatan yang lebih tajam.” Saya setuju sepenuhnya dengannya. Ini adalah salah satu prinsip yang saya promosikan kepada klien saya.

Prinsip untuk manajemen yang efektif ini kolaborasi medan berkah sangat penting sehingga ditulis dalam kontrak salah satu klien saya. Pembayar dalam kontrak telah memasukkan metrik evaluasi yang penyedia layanan mengadakan pertemuan bulanan dengan staf garis depan di mana staf dapat membuat rekomendasi kepada bos mereka tentang bagaimana memberikan layanan yang lebih baik kepada kliennya. Saran-saran ini dicatat dalam risalah rapat dan diberikan kepada pembayar. Keberhasilan dalam mencapai metrik berarti bahwa manajer menerapkan saran yang baik.

Sistem Produksi Toyota, yang telah diadopsi oleh banyak rumah sakit dan penyedia layanan kesehatan lainnya, berhasil karena bergantung pada manajer menengah dan hubungan mereka dengan karyawan di jalur produksi. Para manajer diajari bahwa mendengarkan orang-orang yang mereka awasi sangat penting. Virginia Mason Medical Center, penyedia layanan kesehatan yang sangat baik, telah mengadopsi dan menggunakan pendekatan ini di lokasi-lokasinya.

Keahlian lain yang penting bagi manajer dan pemimpin adalah penggunaan otoritas yang tepat. Dalam kesimpulan “Dilbert” baru-baru ini, bos berambut runcing terlihat berkata, “Ketika saya tidak punya alasan untuk hal-hal, apakah itu disebut intuisi atau akal sehat?” Jelas, dia menggunakan alasannya sendiri yang salah untuk memutuskan bagaimana harus bertindak dan untuk memberitahu orang lain bagaimana untuk bertindak. Dia menyalahgunakan dan menyalahgunakan wewenangnya.

Pemimpin dan manajer yang baik menggunakan wewenang mereka untuk membuat karyawan menggunakan proses yang telah disepakati oleh tim mereka atau menggunakan proses yang telah dijelaskan dalam kontrak atau perjanjian dengan pembayar. Jika suatu tim telah memutuskan bahwa suatu proses tertentu akan mencapai produk atau hasil yang lebih baik untuk klien dan pasien, maka adalah tanggung jawab manajer untuk memastikan bahwa semua orang menggunakan proses tersebut.

Biarkan saya menggambarkan ini dengan contoh dari salah satu klien saya. Penyedia tempat klien saya bekerja memegang kontrak pemerintah yang menetapkan bahwa laporan bulanan di setiap lokasi kerja diajukan. Laporan-laporan ini melibatkan penyediaan data tentang hasil-hasil tertentu yang diukur oleh staf klinis dan pekerja. Dalam pertemuan tim dengan para pemimpin situs, klien saya meminta tim untuk sepakat bahwa sangat penting bahwa laporan itu akurat dan diajukan tepat waktu. Semua setuju bahwa manajer (klien saya) harus memposting setiap bulan di intranet perusahaan mereka yang telah mencapai hasil yang ditentukan. Bulan pertama salah satu pemimpin situs yang lebih bandel gagal untuk mengajukan laporan bulanan. Manajer bersama atasannya bertemu dengan pemimpin situs ini dan memintanya untuk menyampaikan laporan tepat waktu atau akan ada konsekuensi serius bagi pemimpin.

Singkatnya, saya menyarankan Anda untuk memperhatikan gaya manajemen di tempat kerja Anda. Apakah sebagian besar manajer bertindak seperti bos berambut runcing, mengandalkan “intuisi dan akal sehat” mereka sendiri untuk membuat keputusan penting dan sering mengabaikan masukan dari karyawan? Jika ini benar maka hasil terbaik dalam hal keuangan dan untuk pelanggan atau pasien tidak tercapai. Untuk mencapai sasaran optimal ini, staf manajemen harus diajari cara mendengarkan karyawan mereka dalam pengaturan tim dan menggunakan wewenang mereka dengan bijaksana untuk memastikan bahwa proses terbaik sedang digunakan.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *